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莱商银行菏泽分行对新入职员工开展服务规范与投诉处置惩罚专项培训

2022-07-20 00:23上一篇:这家秦皇岛少儿谈锋演出艺术学校不得了,大型央企都点赞认可! |下一篇:没有了

本文摘要:为深入贯彻落实山东银保监局“行业规范建设深化年”运动部署,提升员工的服务水平和消费者权益掩护意识,让员工在入职前就对规范尺度有清楚的认识,莱商银行菏泽分行在7月27日开展了新员工入职前服务规范与投诉处置惩罚专项培训。培训的主要内容有服务的战略意义、如何提升服务、柜面及大堂服务流程、仪容仪表规范,投诉经典案例分析及处置惩罚技巧。为提升新员工的学习兴趣与领会能力,课程主要以详细服务案例及现场演练的形式举行。

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为深入贯彻落实山东银保监局“行业规范建设深化年”运动部署,提升员工的服务水平和消费者权益掩护意识,让员工在入职前就对规范尺度有清楚的认识,莱商银行菏泽分行在7月27日开展了新员工入职前服务规范与投诉处置惩罚专项培训。培训的主要内容有服务的战略意义、如何提升服务、柜面及大堂服务流程、仪容仪表规范,投诉经典案例分析及处置惩罚技巧。为提升新员工的学习兴趣与领会能力,课程主要以详细服务案例及现场演练的形式举行。通过此次培训,新员工对服务的意义与尺度、消费者权益掩护的重要性有了清晰的认识,如何制止及处置惩罚投诉的能力也获得了提升。

作者:莱商银行菏泽分行 李敏 尹淑霞编辑:菏泽市银行业协会 刘 洋审核:菏泽市银行业协会 王庆辉。


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